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销售技巧:你忽略了这几个细节?

发表时间: 2019-07-12 03:05:04

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俗话说:祸从口出。人人都会说话,人见得人人都能说得好。良好的客户关系很难建立却很容易被毁掉。在销售中,因一句话而毁了一单生意的现象比比皆是。销售员若能避免失言,业务也就肯定百尺竿头。

下面这几个细节是销售员在面对客户时要尽量避免的,否则当你一切努力因一句话而付诸东流时,后悔也来不及了。


1.永远不要对一个客户说不,要说:是的,我们可以。人人都不愿意被拒绝,不是因为目的没有达到而心里失落,而是不喜欢被拒绝的感觉。在销售中,多给客户肯定的回答会让他们在心理上觉得你是很有诚意的。就算客户的要求真的很苛刻,没有办法无条件实现,那就先肯定,再附上条件就好的,这样客户更容易接受。譬如,是的,我们可以,但是这样的代价是……

 

2.客户既然在你这里消费。你就应该为其提供全面服务,而不应该以这不归我们管推脱责任。就算真的不在你的服务范围,也应耐心,细心地告知客户应该去哪里,找谁解决问题。试想若你购买的某个产品出了问题,商家却说这不归他们管时,你是怎样的感觉?下次再有购物需求时还会去这个店吗?                                                                                                                                                                             


3.永远不要直接地怀疑客户的陈述和表达。面对客户提出的意见要试着去理解,去沟通,否则只会使本来已经糟糕的情况变得更糟糕。客户愿意提出一些自己的看法说明他对产品是感兴趣,如果这时你说一句你确定吗,就相当于否定客户的意思,定会让客户 感 到心里不舒服。应该说一些诸如,你能清楚地再跟我说一次吗,我没理解过来你的意思的话来核对客户的用意。


4.有些销售员怕客户不理解,总是会习惯性的问:你懂吗,你知道吗,你明白我的意思吗?然而研究表明,这种长者或都是的口吻的质疑往往会让客户感觉得不到起码的尊重,从而产生逆反的心理,可以说是销售中的一大忌。销售员应该明白,客户往往比我们聪明,不要随意怀疑或否定他们。若想探得客户是否真得理解了,可以用试探的口吻了解对方,可以用需要我再详细说明的地方?之类的语言代替,这样客户会比较好接受。

5.或许客户的某些要求确实违背了你们的政策,但是不要总是拿公司的条款压客户。公司条款条款是给公司人制定的,与客户无关。除非你要给每个客户介绍产品之前都先普及一下你们公司的条例或政策的情况下可以提及我们不允许这样的话,否则就尽量找到一种解决问题的方法。想象一下你是一个消费后才发现特殊商品不能退货的客户,你会有什么样的感觉?你只会感觉销售员在故意推脱责任。

7.产品永远不存在***,只有最适合。任何一个产品,都存在着好的一面,以及不足的一面,作为推销售员理应尽量了解客户的购买需求和用途,然后站在客观的角度,清晰地与客户分析产品的优与势,帮助客户货比三家,再根据具体情况为其推荐最适合的产品。永远不要在销售中说:我们产品是***的。客户都不傻,才不会去相信你的话,说不定还会产生逆反心理。任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌,它会致使你的事业无法长久。


7.客户关心的是结果,而不是你的努力 。不要试图通过尝试来暗示你正付出额外的努力为客户争取什么。在客户看来这都是你应该做的,而不应该还在这里邀功。如果客户提的要求真的不在你所能决定的范围内,请告诉对方:我会尽量帮你争取,请稍候。虽然只是一句话的差异,但是却会产生不一样的效果。后面这种说法会让客户觉得你在为他的利益而战,自然会对你产生亲近感。就算最终要求没被满足,也会考虑是否是自己的要求太高。

往期回顾:

1、如何做一个***的销售管理者!
2、销售沟通技巧需要几个步骤!
3、销售技巧——如何让顾客更喜欢你!
4、职场技能:每个人都应该掌握的销售技巧!
5、性格内向嘴笨的人能做好销售吗?做好4件事,你也能成为销售高手!


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